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“智慧社保”让服务更高效更便捷更优质

时间:2022-09-09 09:09 来源:
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  从“临柜办”到“线上办” 服务更高效、从“集中办”到“就近办” 服务更便捷、从“简单化”到“精细化”服务更优质……市社保局积极探索创新“数字社保”建设,持续推动经办服务模式转型升级,实现了“传统服务”模式向“智慧服务”模式的转变,为广大参保群众及参保单位提供更加高效、便捷、优质的社保服务。

  从“临柜办”到“线上办” 服务更高效

  近日,市社保局服务大厅里,大家扫码测温有序进入大厅,工作人员面带微笑耐心地办理业务。“前几年来办理社保业务,一排队就排一个多小时,现在不用排队了,几分钟就能办理完,真方便。”前来办理社保业务的刘红开心地说,现在不仅不用排队,来办业务前还可以进入“社保办事导航系统”了解前面有多少人办理业务,还能查到离你最近的网点,“这智慧社保真了不起!”

  据市社保局相关负责人介绍,传统的社保经办服务模式以“临柜办”为主,线下服务窗口排队办理业务,网上服务和自助服务功能单一,服务效能不高。随着数字化、网络化、智能化水平的深入发展,以“数字社保”为框架的社会保险服务转型升级,突破了传统“临柜办”的局限,进一步拓展了服务渠道,服务效能倍增。

  正在准备办理企业增减人员业务的鸿儒传媒公司人力资源部门工作人员说:“好久没办理这项业务了,不知道需要什么材料,打开社保‘人工语音智能咨询系统’咨询一下,24小时在线,随时随地可问。”近年来,市社保局开发社会保险公共服务平台和“长春社会保险”微信小程序,参保单位和个人可自主登录办理相关业务,实现了社保业务随时随地“网上办”“掌上办”。同时,“人工智能语音咨询系统”上线,提供24小时在线的智能化咨询服务,为业务经办提供智能引导,实现了社保业务“智能办”;“办事导航系统”,依托大数据为办事人员智能推荐就近就便的办事地点,并提供在线导航服务,实现了社保业务“导航办”。

  为提供更好的服务,市社保局在服务大厅和“吉视传媒”营业厅等多处设置自助服务一体机,提供参保和待遇查询、参保证明打印等服务,实现了社保服务“自助办”。

  从“集中办”到“就近办” 服务更便捷

  经办服务模式转型升级前,市社保局线下服务主要采取按业务类型划分、多窗口、一个地点集中经办的服务方式,无法满足参保群众就近就便办社保的服务需求。转型升级后,推行综窗受理模式,服务下沉基层,实行驻区办、社区办,群众办事有了更多选择。

  “太方便了,家楼下就能办理社保业务。”刚在社区办理完社保业务的董欣然说,原来办理业务要去社保大厅,路上车程就要两个小时,现在好了,家门口就能办了。2021年,市社保局在全市设立9个分局经办地点,并在全市推行综窗受理模式, 93项全链条业务均实行“一窗受理、全城通办”。按照常住人口规模和服务半径,在全市选择300个社区开通“个人申报类业务”经办试点,个体参保相关高频业务在试点社区全城通办。

  从“简单化”到“精细化” 服务更优质

  为切实提升线下服务体验,市社保局深度研判服务对象需求,在原有基础上合理规划中心大厅分区和窗口配置,进一步细化传统服务,从细微之处入手,让线下服务更有温度。

  在中心大厅一楼配备专门的咨询引导人员,提供 “一站式”服务。开设适老化服务窗口、军人优先窗口、跨省通办窗口等专窗,为特殊群体办事提供便利。

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